정신적으로 힘겨운 시기의 리더십

살다보면 누구나 최소한 한 번 쯤은 힘든 일을 겪게 마련이다. 그리고 한 개인이 아닌 조직의 차원에서 본다면, 조직의 구성원 중 누구하나는 거의 언제나 정신적인 고통을 겪고 있을 가능성이 높다. 더구나, 어떤 사고의 경우에는 조직의 여러 구성원이 같은 시련에 노출되기도 한다.

HBR에서는 이처럼 구성원들이 정신적으로 힘든 시기를 보내고 있을 때, 리더가 어떻게 행동하는 것이 옳은가에 대해서 Leading in Times of Trauma라는 글을 통해 다루어 보았다.

누구나 힘든 시기를 한 번쯤은 겪는다. 이는 조직도 마찬가지이다. 작은 규모에서는 조직 구성원이 상을 당하거나, 다른 소중한 사람을 잃는 경우가 일어나기도 하고, 본인이 큰 사고를 당할 수도 있다. 그리고 좀더 큰 규모에서는 조직 자체가 사고를 당하거나, 아주 가까이에서 충격적인 사실을 목격하게 되는 경우도 있을 수 있다. 가장 극단적인 예시는 2001년에 있었던 9/11 테러라고 볼 수 있을 것이지만, 이런 극단적인 경우가 아니더라도 여러 크고 작은 사례가 존재한다.

여러가지 사건, 사고 후에 정신적인 고통(Trauma, 정신적 외상)을 겪고 있다면, 아마 그 사람은 분명 도무지 일에 집중할 수 없을 것이다. 그리고 조직의 책임자가 그 사람 (혹은 사람들)을 어떻게 대하는가하는 것은 — 아직 과학적으로 상관관계가 분명히 밝혀진 것은 아니지만 — 향후 조직 구성원 전체의 생산성에도 영향을 미치게 될 것이라고 추측해 볼 수 있다. 그것은 단지 어느정도의 대우를 받느냐이기보다 조직에 대해 가지는 소속감의 문제라고 볼 수 있다.

그렇다면, 이런 상황이 발생했을 때, 리더에게 요구되는 행동은 무엇이고, 리더의 행동에 — 적절한 조치를 취하거나, 취하지 않았을 때 — 일어날 수 있는 일은 무엇일까

리더가 가장 중요하게 해야할 일은 곁에 함께 있어주는 것이다. 함께 있어준다는 것이 반드시 물리적으로 같은 공간에 있어야 한다는 뜻은 아니다. 그보다는 감정적으로 리더가 지금 구성원의 상황을 이해하기 위해 최대한 노력하고 있으며, 당연히 그 고통을 다 이해할 수는 없겠지만, 지금 큰 고통을 겪고 있음을 공감한다는 것을 표현하는 것이다. 예를 들어, 어떤 리더는 조직의 구성원이 사고로 죽었을 때, 지위 고하를 막론하고 그를 아는 사람을 직접 찾아가 그의 죽음을 전했으며, 상대가 상황을 받아들이기까지 곁에 있어주었다고 한다. 그러한 행동은 다른 구성원들이 자신들도 이 조직 안에서 중요하게 여겨지고 있다고 느끼게 해주었고, 결과적으로 사기를 진작시키는 효과를 낳았다.

또 다른 회사에서는 9/11로 직원들이 숨졌을 때, 바로 카운셀러 (grief counselor)1를 초빙해서 직원들이 겪는 정신적 충격과 슬픔을 이겨낼 수 있도록 지원해 주었다. 이러한 행동이 직접적으로 사기를 틀림없이 끌어오리거나, 이런 어려운 시기를 극복하기 위한 필요충분조건이라고 말하기 어려울 수 있으나, 제대로 된 대처를 하지 못한 경우와 대조해 본다면 그 필요성에 대해서 공감해 볼 수 있으리라고 생각한다.

바로 이야기의 선명한 대비로, 어느 출판사의 리더십은 9/11 테러 발생 직후 이로 인해서 업무가 마비되는 것을 원하지 않았다. 이 출판사의 편집인은 9월 12일 아침에 회사에서 걸려온 전화를 받아야 했다. 그 시간에 그는 자신의 8살 난 딸에게 어제 대체 무슨 일이 있었는지 설명하는 중이었는데, 그 순간에 걸려온 전화를 통해 자신이 왜 회의에 늦고 있는지에 대해 설명해야만 했다고 말했다. 출근해서 네 시간짜리 회의에 참석해야만 했고, 가족이나 친구, 동료와 공감할 수 없는채로 정신적으로 힘겨운 나날을 보내야했고, 결국 회사에 대한 충성심도 사라져 가는 것을 느꼈다.

다른 사례는 방문자가 급사해버린 설계 회사의 이야기이다. 말 그대로 이 회사의 방문자가 갑작스레 죽어버린 것인데, 직원들은 이 방문자를 다시 살려내기 위해 헌신적인 노력을 기울였으나, 회사 복도에서 결국 한 사람이 죽어가는 것을 지켜볼 수 밖에 없었다. 이 사건은 회사 직원들에게 커다란 트라우마로 남았음에도 불구하고, 회사의 리더들은 이 일을 조용히 묻어두고 마치 아무일도 없었다는 듯이 지나갔다. 다음에 또 같은 일이 벌어지더라도 사람들이 무엇을 해야할지 아무런 지침도 남겨두지 않은 것이다. 이 사건은 직접적으로 연관되지 않은 사람들에게도 깊은 상처를 남겼다. 몇몇은 사람을 죽게 뒀다는 생각에 깊은 죄의식을 느꼈고, 다른 많은 사람들도 커다란 무력감을 느꼈다. 기실, 이 회사의 리더는 이 일을 묻고 지나감으로써, 자신의 직원들이 인간으로서 대우 받지 못한다고 느끼게 만든 것이다.

구성원 간의 연대를 일깨우고, 고통을 겪고있는 사람 곁에 있어준다는 것이 반드시 리더십에 의해서만 이루어질 수 있는 것은 아니다. 그 씨앗은 어느 책임있는 사람이 시작하는 경우가 많겠지만, 마치 풀뿌리처럼 동료들이 일어나서 도움을 주기도 한다. 미시간 주립대학에서는 총장이 연설을 하려는 도중에 기숙사에 불이 나서 학생들이 졸지에 숙소와 모든 짐을 잃는 사고가 발생한 적이 있었다. 이 순간 그 대학의 총장은 공식적인 절차를 넘어서 본인 명의의 수표를 쓰며 그 돈으로 학생들을 도우라고 했는데, 이는 다른 학생과 교직원들이 기숙사생들을 돕기위한 자발적인 운동의 촉매가 되었다. 그 뿐만 아니라 사고를 당한 학생과는 일면식도 없는 학생이 자발적으로 다른 40명 이상의 학생을 모아서 필기를 다시 만들어서 전달해주기도 하였다.

그리고 Foote 병원에서는 친척 세 명을 잃은 한 직원을 돕기 위해, 다른 직원들이 합심해서 병원에 새로운 절차를 만들도록 로비를 하기도 하였다. 그 절차란 지금 힘든 일을 겪고있는 직원을 위해서 다른 사람들이 자신의 휴가를 기부하는 것이었다. 이는 곧 병원의 공식적인 제도로 도입되어, 직원들의 유대감을 더욱 강화하는 동기가 될 수 있었다.

힘든 시기에 있어 적절한 리더십을 보여주거나 보여주지 않는 것이 반드시 성과나 조직의 유대감으로 연결된다는 보장은 없다. 하지만, 우리가 인간적인 관점에서 생각해 봤을 때, 그리고 우리 주변의 여러 사례를 생각해 봤을 때, 이러한 작은 행동 — 유대감의 표현, 힘든 이를 돕겠다는 제스쳐 — 가 그 구성원의 조직에 대한 애착과 유대감을 높이고, 결과적으로 힘든 시기를 더욱 잘 극복할 수 있도록 해줄 것이라는 결론에 자연스레 도달할 수 있지 않을까 생각한다.

국가 또한 하나의 커다란 조직이라고 봤을 때, 지금 우리나라를 둘러보아도 이 가설은 좀더 사실로 다가온다. 2014년 4월 16일에 있었던 세월호 사고와 작년 여름의 메르스 사태는 국민 모두에게 큰 상처를 남겼다. 물론 그 숫자를 최소화하고 되도록 그런 일이 없도록 해야하나, 사고나 재난은 언젠가 한 번 일어날 수도 있다. 그런데 그런 사고가 발생했을 때, 그로 인해 가장 고통받고 있는 사람들을 방치할 뿐만 아니라, 이기적인 목적에서 호도하기까지 한다면 그걸 지켜보는 다른 이들이 언젠가 그 사고가 자신에게 닥쳐오게 되었을 때의 모습을 상상해보지 않을 도리가 있을까? 그런 재난을 반복적으로 목격하면서 국가에 대한 귀속감을 유지하기란 쉬운 일이 아닐 것이다.


  1. 일종의 정신상담사. 특히 내담자가 느끼는 극도의 슬픔에 대해 조언을 주는 것으로 보인다. (위키피디아 참조: https://en.m.wikipedia.org/wiki/Grief_counseling

일기 너머의 일기: Day One 2

지금 버전 1의 앱 (Day One Classic)이 내려가서 정확히 언제부터였는지 모르겠으나, 4-5년 전 첫 출시와 함께 일기 어플의 정석처럼 여겨져온 Day One이 두 번째 버전을 발표했습니다. 벌써 여러 해 전에 산 이후 꾸준하게 잘 써 왔기 때문에 이번 두 번째 버전도 출시와 함께 기념 할인을 하고 있는 동안 구매해서 사용해 보았습니다. 전반적인 느낌은 예전 앱의 깔끔하고 예쁜 모습과 쓰기 쉬운 UI를 최대한 잘 유지하면서, 그동안 사용자들이 요청해온 몇 가지 기능들을 잘 녹여낸 것 같습니다. 다만, 아직 새 앱의 첫 버전이기 때문에 몇 가지 아쉬운 점들은 여전히 조금 남아 있습니다.

첫 인상

처음 두 번째 버전을 설치하였고, 기존에 첫 번째 Day One을 사용 중이었다면 위와 같은 화면이 뜨면서 기존 앱에서 작성했던 일기를 자동으로 받아올 수 있습니다. 사용하던 중에 동기화가 한 번 꼬여서 지웠다가 새로 받아봤는데, 두 번정도 받아오기를 해봐도 큰 문제 없이 부드럽게 완료가 되었습니다.

준비 작업이 모두 끝난 뒤의 첫 화면은 예전 버전과 비슷해 보이지만, 작은 차이가 하나 있습니다. 아래와 같이 예전 버전은 타임라인, 사진, 태그, 달력 등을 선택할 수 있는 메뉴화면이 있는 반면, 새로운 앱은 바로 내가 작성한 일기가 시간의 역순으로 보여진다는 점입니다.

그리고, 새로운 버전에서는 위쪽의 왼쪽과 오른쪽 귀퉁이에 작은 단추들이 여러 개 달려 있는 것을 볼 수 있습니다. 여러 개가 붙어있어서 한 편 어지러워 보일 수도 있지만, 일단 저는 크게 거슬리지는 않고 있습니다.

그 외에 몇 가지 사소한 차이를 보자면, 예전과 달리 각각의 글로 들어갔을 때 좌우로 스와이프하면 이전 또는 이후 글로 갑니다1. 대신 밑으로 잡아당기면 목록화면으로 이동하게 되고, 글 목록에서도 가장 위로 갈 때까지 잡아당기면 첫 화면과 같은 모습으로 이동할 수 있습니다.

새로운 기능

Day One 2에서 도입된 중요한 기능은 크게 세 가지 정도로 꼽을 수 있습니다.

  1. 여러 개의 저널
  2. 하나의 글에 10개까지 사진 첨부
  3. 지문을 이용한 잠금 기능과 암호화

여러 개의 저널

이것은 말 그대로 저널을 여러 개로 분류할 수 있다는 의미입니다. 예를 들어 종류 별로 여러 권의 일기를 작성하는 것과 같습니다. 저는 기존의 일기를 모두 불러와서 크게 실제 있었거나 겪은 이야기, 생각이나 아이디어, 그리고 감상 (물건, 음식, 책, 영화 등)에 대한 저널을 생성하였습니다. 물론 여러 개의 저널을 만들면 각각의 저널을 따로 볼 수도 있고, 저널에 관계없이 모든 글을 모아서 볼 수도 있습니다. 저널은 그 외에 PDF로 내보내거나, 백업을 하는 등에도 구분되어 사용할 수 있습니다.

어떤 의미에서는 태그를 별도로 적용하는 것과 다르지 않을 수 있으나, 에버노트에서의 노트북처럼 태그와 다른 관점에서 내가 쓴 글을 분류해 볼 수 있다는 점에서 유용합니다.

사진 첨부

드디어 데이원에서도 여러 개의 사진이 첨부됩니다. 저는 지금까지 (아마 앞으로도) 모멘토와 데이원을 병행해서 사용하고 있는데요. 예전 버전의 데이원과 차별화되는 모멘토의 중요한 기능 중 하나가 여러 장의 사진 첨부였습니다. 드디어 데이원에서도 사진을 여러 장 올릴 수 있는데, 모멘토와는 다루는 방식이 조금 다릅니다. Momento가 여러 개의 사진을 선택해서 한 번에 올리고, 여러 개의 사진을 묶음으로 관리하는 반면에 데이원에서는 사진 한 장 한 장을 글의 일부로 다룹니다. 한 번에 여러 장을 올릴 수 있긴 하지만 모멘토처럼 사진만 별도로 보여주는 것은 아니고, 마치 블로그에 글을 올리듯이 사진과 사진 사이에 이야기를 쓸 수 있습니다. 한, 두해 전부터 Publish 기능을 도입하여 마치 개인용 마이크로 블로그 같은 모습을 보여주었는데, 앞으로 이러한 측면을 더 강화할 수도 있을 것으로 보입니다.

보안

사용 측면에서는 조금 자잘한 문제입니다. 드디어 데이원에서 TouchID를 이용한 잠금 기능을 보여주고 있고, 동기화 데이터도 암호화해서 저장하고 있다고 합니다.

아쉬운 점

새로운 기능은 충분히 매력적이지만, 아직 쉽게 구매를 권하지 못하게 만드는 몇 가지 문제점들이 있습니다.

첫 번째는 동기화 문제인데요. 이전버전에서는 드롭박스와 아이클라우드를 이용한 동기화도 함께 지원해 주었지만, 새로운 앱에서는 자체 서버를 이용한 동기화만 지원합니다. 저는 작년인가에 데이원이 자체 동기화 기능을 처음 선 보였을 때부터 사용해왔고, 특별히 문제를 겪어보진 못했으나, 몇몇 이용자 중에서는 기존 일기가 삭제되는 문제를 겪고 드롭박스만 사용하는 사람도 있는 것으로 알고 있습니다. 현재로서는 버전 2를 사용하자면 주기적으로 드롭박스에 일기를 백업해 두는 정도가 최선일 것으로 보입니다. 그리고 자체 싱크를 이용해서 버전 1과 동기화할 경우에는 버전 1에서는 여러 장 첨부된 사진 중의 첫 번째 사진만 보이고, 일기도 첫번째 저널의 일기만 목록에 보여집니다.

사실 개인적으로도 최근 기존 앱에서 불러온 일기를 하나하나 새로운 저널로 분류하다가 동기화가 꼬여서인지 낭패를 한 번 겪었습니다. 저널이 중복으로 생성되어, 저널을 옮기고 중복되는 저널을 지웠더니, 동기화 이후에 새로 만든 저널이 모두 지워져 버렸거든요.

몇 시간 전에 자동 백업된 버전이 있어서 그것으로 복원하고 난 다음에는 다행히 문제가 없었습니다.

두 번째는 아직 앱이 최적화가 되지 않은 듯 하다는 것입니다. 특히 아이패드에서 여러가지 문제점을 느꼈습니다.

  • 주로 아이패드에서 데이원을 닫았다가 다시 열었을 때, 지문 인식 화면이 잘 뜨지 않고, 번호를 눌러야만 잠금이 풀리는 현상이 자주 일어 났습니다.
  • 역시 아이패드에서 자주 나타났는데요. 태그를 새로 입히고, 저널을 분류하는 과정에서 화면이 완전히 멈추는 현상이 여러 번 일어났습니다. 현재 아이패드는 Air 2를 사용하고 있고, 글의 갯수도 650여개 정도에 불과한데도, 전체적으로 정리를 하면서 서너번 정도 앱이 멈춰버렸었네요.

아래는 버그는 아닌 듯하나 조금 번거로운 문제입니다.

  • 스크롤을 아래로 한참을 내려갔다가도, 잠깐 다른 화면으로 갔다가 돌아오면 어김없이 가장 위로 돌아와 있습니다. 사실 몇 년 치 분량만큼 아래로 내려간 건 무언가 작업 중인게 있어서인데, 자꾸 처음 위치로 돌아가 버리니 조금 짜증이 나네요.
  • 그리고 약간 아쉬운 점 한 가지는 여러 개의 글을 선택해서 태그 지정, 저널 이동 등을 할 때, 이미 태그가 지정된 글의 경우 새로운 태그를 지정할 수는 있으나, 여러 글을 선택한 상태에서 공통된 태그를 제거하는 것은 불가능 하다는 점입니다.

그리고 예전버전도 그랬지만, 지금은 태그를 완전히 없애려면, 해당 태그가 들어간 모든 글에서 없애고자하는 태그를 제거해 주어야하는데, 태그만 별도로 관리할 수 있으면 더 편하겠다는 생각이 듭니다.

결론

기존의 데이원을 잘 써왔다고 생각하시는 분은 새로운 앱을 사용해 보시는 것도 나쁘지 않을 것 같습니다. 많은 분들이 동기화를 걱정하시는데, 일단 저는 처음 데이원 싱크가 도입된 이후부터 계속 자체 동기화 기능을 사용하면서도 문제가 있었던 적은 없었고, 주기적으로 백업도 진행되기 때문에 설사 동기화 과정에서 문제가 있었더라도 손쉽게 문제를 해결할 수 있으리라 생각합니다. 마침 새로운 버전 출시를 기념하면서 현재 반값으로 세일하는 중이기 때문에 더 늦기 전에 사는 것도 나쁘지 않을 것 같습니다. 개인적으로 현재 가격에선 충분히 만족하지만, $ 9.99 (세전) 에서는 조금 고민이 될 수 밖에 없는 완성도 입니다.

아직 데이원을 써보지 않으신 분은 본인이 원하는 기능이나 사용성을 고민해 보시는 게 좋을 것 같습니다. 제가 병행해서 사용하고 있는 Momento의 경우에도 독립적으로 쓰기 부족함이 없고, 매일 짧은 글을 간단히 남겨두길 원하신다면 Daygram도 좋은 선택이라고 생각합니다. 다만, 이 두 앱은 현재 아이폰 전용이어서 Mac은 물론 아이패드 앱도 없는 상황입니다. 그 외에도 여러가지 일기 앱이 상대적으로 더 저렴한 가격에 출시되어 있으니, 조금 더 고민해보는 것도 나쁘지 않을 것 같습니다.


  1. 예전앱에서는 위나 아래로 힘껏 잡아 당기는 이전/이후 글로 이동했습니다. 

나는 전설이다. 영화와 소설

“나는 전설이다”의 스포일러를 포함하고 있음

벌써 9년 전, 2007년에 영화가 처음 개봉했을 때, 바로 영화를 보았던 기억이 있다. 일단, 좀비 영화를 좋아하기도 했고, 윌 스미스라는 배우도 어느 정도는 재미가 보장되어 있다고 생각하고 있었기 때문인데, 영화를 보기 전에 원작소설이 있다는 이야기는 들었지만, 일단 영화를 먼저 보았다. 영화를 보고 나서 소설을 찾아서 읽어보았는데, 소설을 찾아본 이유는 1. 원작소설이 있는 영화가 재미있으면, 왠만하면 소설도 읽어보자는 생각이 있기 때문이기도 하고, 2. 영화의 끝이 조금 애매하다고 느껴졌기 때문이다.

당시 영화에 조금 관심을 가졌다면 누구나 알겠지만, 영화에는 두 가지 엔딩이 있다. 하나는 주인공인 윌 스미스가 죽고, 생존자가 백신을 들고 살아남은 사람이 있는 곳으로 찾아가는 것이고, 다른 하나는 윌 스미스가 살아서 그곳에 가는 것. (내가 본 것은 윌 스미스가 죽는 쪽이다) 두 경우 모두 주인공이 인류를 위해서 매우 인상적인 — 충분히 전설적이라고 말할 법한 — 활약을 펼친 것은 맞지만, 그렇다고 이런 경우에 본인이 “나는 전설이다.”하고 확신에 차서 말하지는 않는다. 과학자가 아직 제대로 임상을 거치지도 않은 백신을 손에 쥐고 “나는 전설이다”하고 외치는 모습은 상상하기 어색하다.

그러다가 소설을 읽어보면, 소설을 끝까지 읽어보면 그 제목이 납득이 간다. 소설에서 주인공은 딱히 의사나 과학자는 아니고, 주인공을 찾아오는 마지막 생존자 따위도 없다. 사실 소설에는 마지막 남은 구인류와 과거의 인류와 대척하는 신인류가 있다. 일종의 바이러스에 감염되어 나타난 신인류는 우리가 생각하는 뱀파이어의 정의에 부합하게 낮에는 활동을 하지 못한다. 오직 밤에만 활동할 수 있고, 낮에는 가사상태에 빠지는데, 마지막 인류인 주인공은 낮에 가사상태의 좀비를 사냥하고, 밤에는 집으로 돌아와 철통같이 방어한다.

주인공을 찾아왔던 여성은, 마지막 연민을 가지고 와서 그에게 떠나라 한 것이지만 그는 거부하고, 어느날 밤 좀비들의 총공격으로 요새는 함락되고, 그는 좀비 아니 신인류의 포로가 되어 사형대에 선다. 사형대에 오르기전 연민을 가졌던 여성은 그에게 독약을 준다. 고통없이 죽을 수 있도록.

사형대에 서서 그는 자신을 애워싼 사람들을 둘러보고 그들의 두려움에 가득찬 시선을 보면서 깨닫는다. 나는 전설이다. 저 사람들에게 나는 전설로 남을 것이다. 그렇게 이야기가 끝난다.

영화와 소설은 큰 이야기 흐름이 비슷한 듯 보이지만 크게 다르다. 일단 영화는 전형적인 헐리우드 블록버스터의 영웅담을 따라간다. 인류가 멸망할 위기에 처했을 때, 인류의 구원자가 나타나는 것이다. 이것은 또한 과학 (혹은 이성)의 승리이기도 하다. 그리고 결과적으로 주인공의 생존 여부에 상관없이 영화는 해피엔딩으로 끝이 난다. 그에 반해서 소설은 일종의 창세기를 그린다. 우리들의 입장에서는 인류의 멸망이라는 비극이나, 또 다른 의미에서는 새로운 환경에 적응해낸 새로운 인류의 시작이다. 그리고, 주인공은 새로운 인류의 시작점에서 그들을 남녀노소 가리지 않고 무차별적으로 학살한 악마이다. 어쩌면 그는 마지막 남은 인류의 희망이었을지 모르지만, 새로운 시대에서는 전설 속의 마귀 그 이상도 이하도 아닐 것이다.

“나는 전설이다”를 계기로 그의 단편선을 사서 읽어보았다. 거창하면서도 짜임새 있는 이야기에 반해 분량은 그리 많지 않고, 이 유명한 소설의 제목을 그대로 책 제목으로 따온 두꺼운 책의 나머지 부분은 리처드 매드슨이 쓴 다른 단편 소설들로 채워져 있다. 이 외의 다른 소설들도 기묘한 매력이 있다. 한 권 사서 읽어보아도 후회하지 않을 것이라 생각한다.